1. Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, il consumatore che acquista un prodotto a distanza, ad esempio tramite il sito internet, dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre, per i beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

La comunicazione può essere inviata a:

ARREDAMENTI COLLARETTI S.R.L.

Via degli Operai 5
06049 Spoleto (PG)

E-mail: info@collaretti.com

La comunicazione dovrà preferibilmente contenere:

* nome e cognome dell’acquirente;
* numero dell’ordine;
* data dell’ordine;
* prodotto o prodotti per i quali si esercita il recesso;
* recapito del cliente.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, comunque, entro il termine previsto dalla normativa.

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate da ARREDAMENTI COLLARETTI S.R.L.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

In particolare, sono esclusi, nei limiti previsti dalla normativa, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste del cliente.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tale categoria composizioni d’arredo, cucine, mobili o altri prodotti realizzati secondo misure, configurazioni, materiali, colori o caratteristiche specificamente richieste dal cliente.

L’esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge.

Un prodotto semplicemente ordinato appositamente dal fornitore, ma non personalizzato secondo le specifiche del cliente, non sarà automaticamente considerato escluso dal diritto di recesso.

5. Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.

Per prodotti voluminosi, pesanti o difficilmente restituibili tramite un normale servizio postale, il costo della restituzione può variare in funzione delle dimensioni, del peso e della destinazione.

Prima della restituzione, il cliente potrà contattare ARREDAMENTI COLLARETTI S.R.L. per ricevere le indicazioni relative alle modalità di rientro.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ARREDAMENTI COLLARETTI S.R.L. provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

7. Costi di consegna

In caso di recesso, saranno rimborsati i costi di consegna standard sostenuti dal consumatore, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l’eventuale maggior costo non sarà oggetto di rimborso nei casi previsti dalla legge.

8. Prodotti danneggiati o difettosi

Il diritto di recesso deve essere distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un malfunzionamento o non corrisponda a quanto concordato, il cliente potrà avvalersi dei diritti previsti dalla garanzia legale, senza che sia necessario utilizzare il diritto di recesso.

Il consumatore può rivolgersi direttamente al venditore per far valere la garanzia legale. (AGCM)

9. Garanzia legale

Per i consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del bene.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili, riparazione o sostituzione senza costi e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. (Tutto Consumatori)

10. Acquisti effettuati presso il punto vendita

Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica automaticamente agli acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita.

Per gli acquisti effettuati presso il negozio, eventuali possibilità di cambio, annullamento o restituzione saranno disciplinate dalle condizioni concordate tra le parti, nel rispetto della normativa vigente.

11. Contatti per resi e assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, sostituzioni o assistenza, il cliente può contattare:

ARREDAMENTI COLLARETTI S.R.L.

Via degli Operai 5
06049 Spoleto (PG) – Italia

Telefono: 0743 223163

E-mail: info@collaretti.com